Gartner发布《2024 机器人流程自动化（RPA）魔力象限》全球报告：持续增长与技术演进

RPA全球生态·

2024-08-14

近日，全球咨询与研究公司Gartner发布了《2024机器人流程自动化（RPA）魔力象限》报告。

该报告对RPA技术领域的13家主要供应商进行了深入分析，并将这些供应商划分为四大类别：领导者、挑战者、愿景者和利基玩家。供应商在魔力象限中的位置是基于其执行能力和愿景完整性，这两个维度涵盖了Gartner对供应商当前市场表现和未来发展潜力的全面评估。报告详细列出了每个供应商的优势和可能存在的挑战，帮助企业在选择和实施RPA解决方案时做出明智决策。

图 1：机器人流程自动化魔力象限

报告还探讨了RPA市场的最新发展趋势，并揭示了推动RPA技术广泛采用的主要驱动力。随着企业对自动化需求的不断增长，RPA市场正迅速演变，预计到2025年，90%的RPA供应商将整合生成式AI技术，进一步提升自动化的智能化水平。对此，Gartner认为，未来RPA不仅会继续在提升运营效率方面发挥作用，还将通过智能自动化推动企业实现更高层次的数字化转型。

接下来，我们将深入解读《2024机器人流程自动化魔力象限》报告的主要发现，并探讨该报告对RPA市场及其未来发展的深远影响。

机器人流程自动化领导者

Gartner认定四家公司为该年度机器人流程自动化领导者，主要基于它们在技术创新、市场响应、全球客户基础以及执行能力方面的表现。领导者不仅展示了对市场需求的深刻理解，还通过不断创新和扩展功能，满足企业不断变化的自动化需求。此外，这些公司在市场中的主导地位也反映出它们的产品和服务得到了广泛认可和应用。以下为这四家领导者公司的介绍与优势：

UiPath

UiPath凭借其“UiPath Business Automation”平台稳居领导者之列。该平台不仅提供核心RPA功能，还包括AI、自然语言处理（NLP）、API自动化、流程编排、低代码应用开发、流程和任务挖掘、IDP以及应用测试等综合功能。UiPath的产品以云原生为基础，设计工作室则为技术开发人员和业务开发人员量身定制。

1.专注AI的产品战略：UiPath将生成式AI（GenAI）深度整合到其RPA产品中，特别是通过其专有的UiPath Autopilot，将AI能力扩展到自动化开发、运营和集成的各个方面。

2.庞大的客户生态系统：UiPath拥有全球最大的RPA特定生态系统，包含超过10,000家企业客户和6,000家系统集成合作伙伴。此外，其培训和社区项目也非常强大，涵盖了大量的用户和开发者。

3.市场主导地位：UiPath是RPA市场中营收最高的供应商，并且每年都在不断增加其市场份额，显示出强大的市场竞争力和持续增长的能力。

Automation Anywhere

Automation Anywhere凭借其全面的RPA产品“Automation Success Platform”被评为领导者。该平台不仅包含RPA，还集成了API功能、流程编排、数字助手（Automation Co-Pilot）、AI和机器学习（ML）工具以及分析功能。此外，Automation Anywhere还提供诸如任务挖掘、卓越中心（COE）管理器、文档自动化和市场集成（如Bot Store）等附加功能。

1.技术创新能力：Automation Anywhere在AI驱动的RPA未来方面投入巨大，尤其是生成式AI（GenAI）的应用，使其IDP和自动化开发能力显著提升。

2.全球客户基础：该公司拥有广泛的全球客户基础，包括大型企业和中小型企业（SMBs），展示了其强大的市场适应能力。

3.客户成功策略：Automation Anywhere通过创建“客户之声”、“客户咨询委员会”、“关键账户计划”等项目，积极收集客户反馈并帮助其解决复杂的自动化挑战，这极大地提高了客户满意度和忠诚度。

Microsoft Power Automate

Microsoft的Power Automate平台使其成为RPA领域的领导者。Power Automate构建在Azure平台之上，支持云优先、API优先的自动化，并提供桌面自动化、IDP、任务和流程挖掘、光学字符识别（OCR）和AI功能。Microsoft的客户涵盖了从大型企业到中小型企业的广泛范围。

1.深度集成的产品组合：Microsoft的Power Automate与Microsoft 365、Dynamics、Power Apps、Power BI和Edge等产品高度集成，使得广泛使用Microsoft产品的企业能够充分利用其自动化功能。

2.低成本的吸引力：对于较小规模的部署，Power Automate的价格往往比其竞争对手低30%到50%。其低起点价格和广泛可用性吸引了大量客户，特别是在Windows 11中预装的有限版本进一步降低了进入门槛。

3.市场增长速度：Microsoft是Gartner客户咨询中第二受欢迎的RPA供应商，并且在RPA收入增长方面是最快的供应商，这表明其在市场中的受欢迎程度和快速增长能力。

SS&C Blue Prism

SS&C Blue Prism凭借其Blue Prism Enterprise平台以及新推出的Blue Prism Next Generation Platform（Next Gen）在领导者象限中占据一席之地。该平台整合了SS&C Blue Prism的业务流程自动化（BPA）、智能文档处理（IDP）和流程挖掘功能。

1.创新的产品包：SS&C Blue Prism将其产品打包成多个价值包，为客户提供了不同层次的基础设施和功能，简化了采购流程。此外，公司计划在2024年晚些时候引入基于消费的定价模式，以进一步吸引客户。

2.强大的RPA核心产品：SS&C Blue Prism的核心RPA产品与其全产品组合无缝集成，为客户提供端到端的流程自动化解决方案。

3.全球业务能力：SS&C Blue Prism的全球运营网络为大中型企业提供服务，显示了其在全球范围内的强大执行力和市场覆盖能力。

机器人流程自动化挑战者

在2024年Gartner魔力象限报告中，"挑战者"（Challengers）象限包括那些在市场上拥有较大客户基础和强大执行能力，但在创新和市场前瞻性方面可能略显不足的公司。这些公司通常能够吸引大量客户，但在技术创新和市场扩展方面相对保守。以下是报告中被划分为“挑战者”的公司及其划分原因：

SAP Build Process Automation

SAP 被评为本年度RPA市场的挑战者，其RPA产品为 SAP Build Process Automation。这款产品是 SAP Business Technology Platform (BTP) 的一部分，并与工作流和业务规则管理功能紧密集成。SAP 的客户主要为中大型企业，业务遍及全球。

1.产品执行能力：SAP Build Process Automation 提供强大的自动化、集成和协作能力，能够实现端到端的流程自动化。这些功能使得 SAP 成为许多企业的首选供应商。

2.客户体验：SAP 重视客户体验，拥有广泛的用户和开发者社区，并通过战略客户计划和客户执行顾问委员会等方式积极与客户互动。此外，SAP 还投资建立了全球售后支持体系，以确保客户能够充分利用其产品。

3.产品创新的局限性：虽然 SAP 在执行能力方面表现强劲，但其产品在创新和市场扩展性方面有一定的局限。例如，SAP 的 RPA 产品不支持本地部署的 RPA 编排功能，仅支持公共云平台。此外，SAP 的产品在 UI 连接器的集成方面也存在一定的不足，这限制了其适应复杂企业需求的能力。

据Gartner称，SAP 被列为“挑战者”象限，主要是因为其在全球范围内拥有庞大的客户基础和强大的产品执行能力。然而，尽管 SAP 在执行方面表现出色，但在产品创新和市场扩展性方面还有进一步提升的空间。这些因素导致 SAP 目前被划分为“挑战者”而非“领导者”。未来，随着 SAP 不断提升其产品的创新能力，可能有机会进一步巩固其市场地位，并进入“领导者”象限。

机器人流程自动化愿景者

在2024年Gartner魔力象限报告中，"愿景者"（Visionaries）象限包含那些在技术创新和市场前瞻性方面表现出色的公司。虽然这些公司在执行能力或市场份额方面可能不如“领导者”，但它们通常具备推动市场向前发展的能力，尤其在应对新兴需求和提供创新解决方案方面表现突出。以下是报告中被划分为“愿景者”的公司及其划分原因：

Appian

Appian 被评为愿景者，主要因为其RPA产品 Appian RPA 的创新性。Appian RPA 是 Appian 平台的一部分，该平台还包括业务流程自动化（BPA）、低代码应用平台（LCAP）、多体验能力、智能文档处理（IDP）、流程挖掘和决策自动化等功能。

1.综合平台能力：Appian 将 RPA 与其强大的低代码应用开发平台结合，使得企业能够快速开发和部署自动化解决方案。这种整合增强了 Appian 平台的吸引力，尤其是对于那些希望在统一平台上进行业务流程和RPA自动化的企业。

2.创新性：Appian 在其 RPA 路线图中强调了低代码操作的扩展，并致力于通过 AI 来检测用户界面（UI）的变化并启动修复操作。这表明 Appian 正在不断推进其产品的智能化和自动化能力。

Pegasystems

Pegasystems 的 RPA 产品 Pega Robotic Automation 也是愿景者象限的一员。Pega Robotic Automation 是 Pega Infinity 平台的一部分，与 Pegasystems 的业务流程自动化（BPA）、低代码应用平台（LCAP）、客户关系管理（CRM）和多体验能力紧密集成。

1.深度自动化能力：Pega Robotic Automation 提供强大的后台和前台自动化功能，尤其是在用户界面（UI）元素检测和运行时自动修复方面表现出色。这些功能使得 Pega 在复杂的业务环境中具有较强的竞争力。

2.强大的平台生态系统：Pega Infinity 平台提供了一个广泛的客户和开发者社区，并拥有一个功能丰富的市场，客户可以在其中找到应用程序、附加组件和实用工具。此外，Pega 还提供了灵活的许可策略和协作开发工具，帮助企业快速适应变化的市场需求。

Salesforce

Salesforce 作为愿景者，以其 Salesforce Flow 以及相关的 RPA 产品（如 RPA Manager 和 RPA Bot）而被评为愿景者。Salesforce 的 RPA 解决方案是 Salesforce Flow 的一部分，专注于为客户提供多平台自动化和流程管理能力。

1.强大的产品集成：Salesforce 的 RPA 产品与其广泛的产品组合（包括 Salesforce CRM、MuleSoft Anypoint Platform 等）紧密集成，提供了跨多个RPA平台的编排能力和集成分析功能。这使得客户能够在一个统一的环境中管理和优化其自动化流程。

2.创新技术应用：Salesforce 将生成式AI技术（如Einstein GPT）引入其RPA产品中，简化了自动化流程的配置，并为用户提供了更智能、更安全的自动化解决方案。此外，Salesforce 还计划将这些自动化能力嵌入到其广泛使用的 Einstein Copilot 数字助手中。

ServiceNow

ServiceNow 在2024年Gartner魔力象限报告中被评为“愿景者”，其RPA产品是Automation Engine的一部分。ServiceNow的Automation Engine不仅包括RPA，还集成了流程挖掘、任务挖掘、智能文档处理（IDP）、业务流程自动化（BPA）和集成等功能。该产品构建在Now Platform上，提供了定制应用开发和IT服务管理（ITSM）的能力。

1.Now平台和AI的强大整合：ServiceNow的Automation Engine受益于Now平台的多种功能，包括AI、低代码开发和编排能力。ServiceNow的RPA产品使用生成式AI（GenAI）来优化自动化流程和结果，能够推荐最合适的下一步操作，并提供流程的深入分析和改进建议。

2.创新和市场前瞻性：ServiceNow凭借其整合多种自动化技术的能力，展示了对未来市场需求的深刻理解。该公司正通过扩展其低代码自动化和AI工具，支持超自动化（Hyperautomation）的发展，这表明ServiceNow在引领RPA市场创新方面具有强大的潜力。

3.产品可见性和市场影响力：虽然ServiceNow在RPA市场中还相对较新，但凭借其在ITSM和工作流自动化等领域的强大基础，ServiceNow有能力将RPA产品进一步推广到其庞大的客户群中。尽管目前其RPA产品的市场可见性还不及一些老牌RPA供应商，但ServiceNow通过其强大的市场影响力和持续创新，有望在未来进一步巩固其市场地位。

Gartner称，这四家企业它们在创新和市场前瞻性方面表现突出。尽管这些公司在市场份额和执行能力方面可能暂时落后于领导者，但它们通过技术创新和对未来市场需求的深刻理解，推动了RPA市场的发展。

机器人流程自动化利基玩家

在2024年Gartner魔力象限报告中，“利基玩家”（Niche Players）象限包括那些在某些特定市场或功能领域表现出色，但在整体市场影响力或产品广度上有所限制的公司。尽管这些公司可能在特定的垂直市场或地理区域中表现强劲，但它们的产品和策略通常是针对特定客户群体，而非整个市场。以下是报告中被划分为“利基玩家”的公司及其划分原因：

Laiye（来也科技）

Laiye是一家主要在中国和东南亚市场活跃的RPA供应商。Laiye的RPA产品包括核心模块Automation Creator，适用于Windows、Linux和macOS操作系统。

1.区域市场专注：Laiye主要集中在中国和东南亚市场，全球市场覆盖较为有限。其产品的多语言支持（简体中文和英语）和对Linux操作系统的兼容性，使其在这些地区的中型和大型企业中具有竞争力。

2.产品特性：Laiye通过多模式、多渠道的对话界面，提供统一的低代码平台，满足了公民开发者和IT专业人员的需求。然而，Laiye在一些功能如企业应用程序的UI连接器和合规性支持方面仍有待提高，这限制了其在全球市场的吸引力。

Nintex

Nintex是一家以工作流自动化和数字化表单为核心的供应商，其RPA产品Nintex RPA是Nintex Process Platform的一部分。

1.中型企业专注：Nintex主要面向中型企业客户，特别是在银行和金融服务行业。它的低门槛和易用性，使得中型企业能够以较低成本快速启动自动化项目。

2.有限的开发者功能：虽然Nintex RPA在工作流自动化中表现出色，但在开发者支持方面（如持续集成/持续交付、协作功能）存在一些不足。此外，Nintex RPA目前仅支持英文，其他语言支持仍在开发中，这限制了其在全球市场的扩展。

IBM

IBM 在2024年的Gartner魔力象限报告中被评为“利基玩家”。IBM 的 RPA 产品为 IBM Robotic Process Automation，作为 IBM Cloud Pak for Automation 的一部分，集成了流程挖掘、API 编排、数字助手、智能文档处理（IDP）和人工智能（AI）功能。

1.全球市场的广泛存在：IBM 是一家全球知名的公司，凭借其在全球范围内的办公室和合作伙伴，为客户提供本地资源支持和实施服务。IBM 能够通过其销售渠道在全球范围内交付解决方案。

2.产品执行力强：IBM 的 RPA 产品提供了强大的屏幕抓取能力，并以此为基础，提供强大的任务挖掘功能。其与 IBM Watson 的集成，为最终用户提供了 AI 增强的能力。

3.市场可见性和功能局限：尽管 IBM 在全球范围内有广泛的客户基础，但其 RPA 产品的市场可见性较低，尤其是在没有广泛使用 IBM 产品的组织中。此外，IBM RPA 缺乏一些竞争对手常见的功能，如 Citrix 或远程桌面协议 (RDP) 自动化的连接器，也没有支持远程开发人员协同工作的功能。

Samsung SDS

Samsung SDS的RPA产品为Brity Automation Platform，主要面向亚太地区的中型和大型企业客户。

1.本地市场优势：Samsung SDS在韩国和亚太地区具有强大的市场基础，其RPA产品与Samsung内部的AI呼叫中心和视觉识别能力集成，提供了强大的本地化支持。

2.产品功能的局限性：尽管Samsung SDS的Brity Automation Platform在本地市场表现出色，但其全球扩展性和市场可见性有限。此外，产品更新频率较低，可能限制其在快速变化的RPA市场中的竞争力。

IBM、Laiye、Nintex和Samsung SDS被归类为“利基玩家”。这些公司在特定的市场或功能领域表现出色，但在全球市场覆盖范围、产品广度或创新能力方面有所限制。它们通常专注于特定的客户群体或区域市场，并提供高度定制化的解决方案，能够很好地满足这些特定市场的需求。尽管它们在整体市场中可能不是最具影响力的玩家，但对于特定类型的客户或市场，利基玩家往往能提供更具针对性和适应性的产品和服务。

其他机器人流程自动化供应商

在2024年Gartner魔力象限报告中，提到了几家尽管符合某些标准，但由于各种原因未能入选最终报告的RPA厂商。这些厂商被排除在魔力象限之外，通常是因为它们未能满足报告的特定入选标准或策略性调整。以下是未入选的厂商及其未入选的原因：

Cyclone Robotics 弘玑

原因：Cyclone Robotics 专注于其 AI 代理（AI Agent）产品，正在向这一方向转型，尽管其仍将支持其 RPA 产品线，但这导致了其不符合 Gartner 的入选标准，从而未能入选2024年的魔力象限报告。

EdgeVerve Systems

原因：EdgeVerve Systems 在2024年的报告中未能入选，主要因为未达到客户兴趣和市场份额的入选标准。

Hyland

原因：Hyland 同样因为未达到客户兴趣和营收标准而未能入选2024年魔力象限报告。尽管 Hyland 在特定领域可能表现出色，但其在整体市场的影响力不足以进入此次报告。

NICE

原因：NICE 公司已不再将自己定位为RPA厂商，并且不再积极营销或销售RPA产品给其客户。因此，Gartner 不再将 NICE 作为 RPA 供应商来评估。

这些厂商被排除在2024年Gartner魔力象限报告之外，主要是由于战略调整、市场影响力或特定入选标准未能满足。这并不一定意味着这些厂商的技术或产品存在不足，而是反映了其市场定位和未来发展方向的变化。对于希望探索这些厂商的潜在用户，仍然可以考虑它们在其他领域或应用场景中的表现。

机器人流程自动化市场概况及趋势

2024年，RPA市场继续表现出强劲的增长态势。根据报告的数据，2023年RPA市场的总收入达到了32亿美元，较2022年的26亿美元增长了22%。这一增长率远高于全球软件市场11%的平均增长率。RPA技术已逐渐成为企业实现运营效率提升和推动业务数字化转型的重要工具，尤其是在金融服务、政府和制造业等行业中。

RPA市场的供应商构成多样，既有通过自主研发成长起来的RPA专有供应商，也有通过收购进入市场的大型科技公司。与此同时，区域性供应商也在特定市场中展现出强劲的竞争力。对于新进入RPA市场的企业用户来说，UI集成和易于使用的开发工具是关键考量因素，而已有RPA经验的企业则更加关注分析能力、治理功能和稳定性。

关键市场趋势

1. AI在RPA供应商战略中的核心作用

生成式AI（GenAI）和大型语言模型（LLM）的兴起对RPA市场产生了深远影响。RPA供应商正在积极将AI技术整合到他们的平台中，以增强自动化解决方案的智能化和适应性。供应商们正在开发以AI为驱动的脚本自我修复、智能文档处理（IDP）和流程优化工具，以应对企业用户日益复杂的自动化需求。

Gartner预计，AI的发展将显著提升RPA平台的自愈能力、脚本修复能力和数据提取精度，进一步推动RPA从简单的任务自动化向更复杂的业务流程自动化过渡。

2. 生成式AI驱动的自动化开发

RPA供应商正在大力投资生成式AI，旨在简化自动化流程的开发。大多数供应商正在开发基于提示的开发功能，将自然语言请求转换为自动化工作流。这种技术的引入使得非技术人员（即公民开发者）也能参与自动化流程的开发，大大降低了自动化技术的使用门槛。尽管基于提示的开发目前还主要用于简单工作流的设计，但未来这些工具可能会进一步发展，支持更复杂的自动化场景。Gartner建议企业可以开始试验这些新功能，特别是在具备合理成本的情况下。

3. RPA供应商扩展至更广泛的自动化平台

大多数RPA供应商现在不仅提供RPA功能，还集成了智能文档处理（IDP）、业务流程自动化（BPA）、流程挖掘、任务挖掘、低代码应用开发平台（LCAP）等多种自动化技术。供应商正在努力构建更大规模的自动化平台，以满足企业的全面自动化需求。

这种技术整合需要强大的编排能力，使得企业可以无缝管理和控制多个自动化流程。Gartner建议企业在选择RPA平台时，关注供应商是否提供强大的流程建模和治理功能，以及统一的用户体验，以最大化自动化平台的价值。

2024年的RPA市场显示出持续的增长和技术演进，尤其是在AI和生成式AI的推动下。供应商们正通过扩展平台功能、增强AI集成和简化自动化开发，来满足企业日益复杂的自动化需求。企业在选择RPA解决方案时，应考虑到这些市场趋势，以确保其自动化投资能够支持长期的业务增长和数字化转型。

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